陈先生说，女儿从去年7月份开始就陆续有充值情况，但金额比较小，他们也没注意。直到今年4月，女儿在游戏上大笔充值他们才察觉了异常。

　　未实名制注册的用户不能打赏，未成年用户不能打赏。要通过实名验证、市民 陈先生：“现在这孩子确人脸识别、确保实名制要求落到实处，封禁未成年用户的打赏功能。平台应对用户每次、每日、每月最高打赏金额进行。

　　平台不得采取鼓励用户非“打赏”的运营策略。对发现相关主播及其经纪代理通过低俗内容、有组织炒作、雇佣水军刷礼物等手段，暗示、或引诱未成年用户以虚假身份信息“打赏”的，平台须对主播及其经纪代理进行处理，列入关注名单，并向电视主管部门书面报告。

　　《民》第十九条，八周岁以上的未成年人为民事行为能力人，实施民事法律行为由其代理人代理或者经其代理人同意、追认；但是，可以实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

　　声音来源 上海米哈游影铁科技有限公司客服工作人员：“是需要进行自助申请的，所有资料完毕后，会提交专人审核，最终是否可以处理以审核意见为准。审核退款等操作均需要时间受理，提单后可在平台查看当前进度。”

　　从陈先生提供的银行流水明细和手机充值账单可以看到，从今年4月到6月，陈先生的女儿在王者荣耀、第五人格、师、光遇、原神等多款游戏软件上充值，金额从几元、几十元到1998元不等，最多的一天充值了二十多次。

　　想要追回孩子充值游戏的钱，家长可以先联系该游戏平台。确实实是在无任何认知这种情况下若客服能解决便可直接追回，若不能解决，家长可以以对方为被告，向法院提起确认游戏充值行为为无效或者效力待定的民事行为之诉，以此来追回钱款。

　　各级出版管理部门要加强对防止未成年人网络游戏有关措施落实情况的监督检查，对未严格落实的网络游戏企业，依法依规严肃处理；

　　分别充值到深圳市腾讯计算机系统有限公司、广东欢太科技有限公司、上海米哈游影铁科技有限公司名下。

　　陈先生的女儿：“王者荣耀拿钱买了游戏币之后，我们就可以换一些皮肤，但是玩师的话，就是换一些角色。第五人格我们也是充皮肤，我觉得现在回想起来很没有这个必要，这些皮肤其实就是我们的心在作祟。”

　　市民 陈先生：“5月24号一天就充值24笔，10号的时候发现就无意中发现，平时她奶奶的手机我们也不可能去玩去用，就一下子发现她奶奶短信有扣款记录，一下子我们才惊醒过来一看，银行流水一打出来，将近有7万这个样子。 ”

　　也就是说，八岁以上不满十八岁的未成年人是民事行为能力人，如果未成年人出现大额充值，则认为该行为超出了未成年人年龄和智力状况，如果未经代理人同意，该行为是无效的。无效的民事行为，自始无效，取得的财产应当予以返还。

　　所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务；

　　在用户每日或每月累计“打赏”达到限额一半时，平台应有消费提醒，经短信验证等方式确认后，才能进行下一步消费，达到“打赏”每日或每月限额，应暂停相关用户的“打赏”功能。

　　市民 陈先生：“现在这孩子确确实实是在无任何认知这种情况下，做出来这个事情，对花钱对游戏上的钱（充值） 都没有任何认知。”

　　第一百四十五条，民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经代理人同意或者追认后有效。

　　陈先生说，他女儿今年12岁，平时都是老人带着，女儿经常会拿着老人的手机在玩，也不清楚她是怎么知道支付密码的，孩子充值的这些钱都是老人的养老钱。

　　陈先生说，由于女儿充值的这笔给家里的生活带来了不小的影响，目前他们已经向游戏平台进行了退款申请，王者荣耀游戏平台客服表示会在1到2个工作日给予回复。随后，记者电话联系上了其他几款游戏平台客服。

　　积极引导家庭、学校等社会各方面共管共治，依法履行未成年人监护责任，为未成年人健康成长营造良好。

　　声音来源 广东欢太科技有限公司客服工作人员：“你说的这个情况，如果真正是小孩子充值的这个情况，我们这边也是会去进行处理的。你这个情况你说是小孩子充值的，确实这个金额也是比较大的，我这边肯定没有这个权限去给你退款，需要我这边去给你进行一个申请，在未来的1到2个工作日以内，会有我们客户经理去跟你核实清楚，然后会给你回电话的。”

　　陈先生的女儿：“这些都是我看我妈支付密码，然后我悄咪咪的知道的，玩这个游戏我一开始是不充钱的，就单纯的玩一下，就是到了后面我就开始充钱然后玩游戏了。 ”

　　家住霖雨附近的陈先生，证件制作最近发现自己母亲手机上收到一些消费短信，都是一些用于游戏充值消费的，且充值次数比较多，细问之下家中12岁的女儿承认是玩游戏充值了，从4月份到6月份这段时间花了家中老人近7万元。

　　国家关于进一步规范网络直播平台及电商平台的管理通知中，用户在进行实名认证之后才能进行打赏，未成年人是打赏的。平台公司还要对用户每次，每月的打赏设置上限。

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