长沙既是湖南的窗口，也是全省旅逛的核心，旅逛市场规模大，涉及面广，社会关心度高。为切实规范运营者行为，警示违法违规后果，指导消费者合理表达，权益，针对当前旅逛市场住宿、餐饮、景区、泊车等沉点范畴易发、高发问题，制定本。1.线上预订。消费者通过携程、美团、去哪儿网等线上平台预订，预定界面明白标明房间价钱、房型、房间号、入住时间等消息，合适要约前提且预订页面未明白申明订单需要运营者确认后生效的，消费者正在预订平台提交订单领取全款时，即预订成功；如预订页面明白申明订单需要运营者确认后生效的，消费者收到商家或平台发送简直认消息(如平台短信、邮件、APP通知等)时，即预订成功。订单需要运营者确认后生效的，商家应以零丁奉告、字体加粗、弹窗等显著体例提请消费者留意，并按照消费者的要求予以申明。2.线下预订。消费者通过德律风、微信、邮件、短信等体例或者间接到运营者现场进行预订，消费者按照运营者的要求领取住宿押金、定金时，即预订成功。消费者采用合同书形式预定房间的，自两边正在合同书上签字、盖印或捺印时合同成立。签字或盖印之前，当事人一方已履行次要，对方接管时，合同成立。预订成功即住宿办事合同成立并生效，运营者应按照合同商定备好房间客人。1.酒店客房预订成功后，消费者、运营者均应按照合同商定履行合同，无事由或者商定事由不得打消预订或变动，除非两边过后告竣同意打消或变动的和谈。2.有的线上预订平台上明白载明“不成打消”或“点之后不成打消”，因该条目属于频频合用、未取消费者协商的格局条目，存正在免去运营者义务、加沉消费者义务、解除消费者次要的景象，属于无效条目。因而，即便明白载了然“不成打消”，如呈现事由，消费者、运营者仍然有权依除合同证件制作。3.预订成功后打消或者变动的，除因事由两边可互不逃责或者两边协商同意互不逃责下，违反商定的一方该当按照合同商定和承担响应的平易近事义务。消费者违约的，运营者能够按照合同商定或要求消费者承担违约义务(如不予退还定金、扣减响应房费等)或补偿。运营者违约的，该当按照合同商定或向消费者承担违约义务(如退回已付房费、供给同类客房等)或者补偿消费者因而发生的。因、地动、行为等不成抗力导致不克不及履行合同的，消费者、运营者均应及时通知对方，并保留好相关，两边可按照不成抗力的影响程度，部门或者全数免去义务。《中华人平易近国平易近》第五百六十二条、第五百六十、第五百七十七条、第五百八十、第五百九十条。酒店客房预订成功后，消费者、运营者均应按照商定内容履行合同。消费者该当按照商定的时间入住、退房，按照商定的数额领取房费，并按照凡是的体例利用客房，如损害房内物品，须依法予以补偿。运营者须及时为消费者打点入住、退房等手续，供给商定类型房间，按照商定数额收取房费。如两边正在客房预订成功后，就某些事项告竣弥补和谈的(留意保留相关)，须按照弥补和谈内容履行合同。1.如两边对价钱发生争议，运营者该当向消费者供给明码标价的并按明码标价的价钱施行；如未明码标价的，该当按预订时运营者向其他消费者供给同类客房的合理价钱施行，运营者该当对此供给。2.如两边对预订房间有争议，预订时客房房间号(或具体)曾经明白的(或预订后运营者书面反馈明白的)，运营者该当按照商定供给；不按商定供给的，运营者该当承担违约义务(消费者志愿同意变动或解除合同且不从意违约义务的除外)。预订时客房房间号(或具体)未明白的(消费者、运营者均无法供给曾经明白的)，运营者该当按预订时酒店现实施行的预定价钱所对应的房间品种供给房间，并自动向消费者供给相关，做出注释。3.如两边对入住时间、退房时间有争议，预订时曾经明白商定入住时间、退房时间的，按照商定施行。预订时未明白商定的，由两边协商确定入住、退房时间；协商达不成一见的，按照行业老例施行。4.如运营者存正在骗打消费者价款或者费用而不供给或者不按照商定供给商品或者办事行为的，依法应向消费者承担退还价款或费用、补偿等平易近事义务，还须按照消费者的要求添加补偿费用，添加补偿的金额为价款或费用三倍，不脚500元的为500元。同时，还该当承担行政违法义务：律例对惩罚体例有的，按照律例惩罚，没有的，由市场办理部分或其他相关行政部分责令更正，能够按照情节单处或者并处、违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严沉的，责令破产整理、吊销停业执照。《中华人平易近国平易近》第五百七十七条、第五百八十二条，《中华人平易近国消费者权益保》第五十五条、第五十六条、《侵害消费者权益行为惩罚法子》第五条第十项、第十四条。酒店客房预订成功之后，消费者、运营者均应按预订合同商定施行。如两边对于价钱增加有出格商定，按照出格商定施行，如无出格商定的，运营者不得姑且跌价，不然要承担响应的平易近事义务和行政义务。1.平易近事义务：跌价属于违反合同商定的违约行为，消费者有权领取超出跨越合同商定的费用，若是曾经领取的有权要求退还。给消费者形成其他的，运营者还该当依法承担补偿义务。《中华人平易近国平易近》第五百七十七条、第五百七十八条、第五百八十，《中华人平易近国价钱法》第四十一条。2.行政义务：运营者正在明码标价之外加价发卖产物，对于没有的收费项目进行收费，属于价钱违法行为，价钱从管部分能够责令更正、违法所得、罚款。1.酒店客房预订成功后，运营者该当按照预订合同商定供给入住客房。如运营者因故不克不及按照商定供给房间，该当及时取消费者取得联系，自动沟通、注释，供给互换房间并退还差价、退还房费、帮帮联系其他酒店客房、赐与恰当补偿等处理方案，积极取消费者协商处理。《中华人平易近国平易近》第五百七十七条、第五百七十八条、第五百七十九条、第五百八十、第五百八十四条。2.若是运营者基于获取高额收益或其他不合理，将曾经预订成功的房间另售他人，除该当依法向消费者承担违约义务之外，还可能面对责令更正、违法所得、处以违法所得五倍以下罚款、责令破产整理、吊销停业执照等行政义务。消费者要留意保留德律风录音、聊天记实等相关。1.消费者不按照商定领取住宿费时，运营者该当积极取消费者协商沟通，听打消费者不领取住宿费的来由。来由成立或者发生商定的不领取费用的景象时，运营者招考虑削减住宿费用或免去住宿费。不然消费者的行为属于违约行为，运营者有权要求其按照合同商定领取住宿费。但不克不及采纳留置消费者物品、其等侵权以至是违法犯罪的体例本身权益。一旦因留置消费者物品、等过激体例而发生争议，极有可能会晤对治安办理惩罚，严沉的有可能面对刑事义务。2.如碰到消费者无合理来由拒不领取住宿等费用景象的，运营者可保留相关、及时报警，请求公机关介入处理。《中华人平易近国平易近》第四百四十七条、第四百四十八条、《中华人平易近国治安办理惩罚法》第二十六条、《中华人平易近国刑法》关于罪、罪的。运营者对入住本酒店、宾馆的消费者负有平安保障，有采纳需要的办法保障消费者的人身及财富平安。未尽到平安保障，形成他人损害的，该当承担侵权义务。因第三人的行为形成消费者损害的，由第三人承担侵权义务；运营者、办理者未尽到平安保障的，承担响应的弥补义务。运营者、办理者承担弥补义务后，能够向第三人逃偿。旅逛旺季和主要节假日期间，住宿业运营者按照运营成本和市场需求，正在恪守和行业协会的诚信指点价根本上，制订价钱应连结正在合理区间浮动，不得肆意加价发卖。住宿业运营者该当正在其运营场合和收集买卖平台上，标明办事项目、办事内容、客房价钱及计价体例。不得正在标价之外加价出售商品，不得收取未标明价钱以外的费用。不得有哄抬价钱或跌价等不合理价钱行为，不得实施解除、合作的价钱垄断行为。不然可能会晤对责令更正、违法所得、罚款，严沉的会被责令破产整理、吊销停业执照。《中华人平易近国价钱法》第十、第十四条、第四十条、第四十二条，《价钱违法行为行政惩罚》第十，《明码标价和价钱欺诈》第八条，《中华人平易近国反垄断法》第二十二条、第五十六条、第五十七条、第五十八条等。餐饮运营者要按照《中华人平易近国食物平安法》《食物平安国度尺度餐饮办事通用卫生规范》《餐饮办事食物平安操做规范》要求，依法取得《停业执照》《食物运营许可证》，并按照许可范畴处置运营，做到消息公示完整、明码标价清晰，连结食物质量平安、操做行为规范、清洗消毒到位、卫生整洁。从业人员必需持无效期内健康证，还该当打点环保审批、消防、税务手续，并按照许可核准的运营项目处置食物运营。2.餐饮运营者未按将停业执照置于居处或者次要运营场合夺目的，经市场监管部分责令更正后拒不更正的，将面对3万元以下的罚款惩罚。3.餐饮运营者若是证照不齐，私行开门送客，是违法的。按照情节严沉程度会遭到以下惩罚：依法违法所得和违法出产运营的餐饮食物、出产东西、设备、原料等物品、罚款、责令封闭破产等。《中华人平易近国食物平安法》第三十五条、第一百二十二条，《中华人平易近国市场从体登记办理条例》第、第三十六条、第四十、第四十八条，《无证无照运营查处法子》第十二条、第十。1.运营者向消费者供给食物的质量、无效刻日、养殖体例、食物原材料产地、来历等消息，该当实正在、全面，不得做虚假或者惹人的宣传。正在宣传中所做的许诺该当正在餐饮办事中逐个兑现，许诺“现杀活鱼”的必然包管“活鱼”、不克不及用“棚养鸡”取代“散养鸡”等。对消费者就其供给的食物、菜品的质量、无效期、产地、来历、养殖体例等问题提出的扣问，该当做出实正在、明白的回答。餐饮运营者正在采购相关食材、餐饮器具等用品时，货色查验证明、检测等，做好采购记实，保留好相关，以备发生争议时举证。2.因运营者供给的菜品质量、食物来历等取商定或许诺不分歧的，形成违约行为，该当承担响应的平易近事义务；如形成虚假宣传行为，还需要承担响应的行政义务。平易近事义务：如运营者的行为仅是不合适商定或许诺，但并未形成虚假宣传行为，也未形成消费者人身损害的，该当承担退、换菜、补偿、降低餐费等违约义务。如形成消费者人身损害的，该当承担响应损害补偿义务。行政义务：餐饮运营者如存正在虚假宣传行为，除该当向消费者承担违约义务外，还会晤对以下行政义务：责令更正，单处或者并处、违法所得、罚款等行政惩罚；情节严沉的，责令破产整理、吊销停业执照。《中华人平易近国平易近》第五百八十二条、第五百八十，《中华人平易近国消费者权益保》第二十条、第二十、第四十五条、第五十六条，《侵害消费者权益行为惩罚法子》第六条、第十四条，《反不合理合作法》第二十条等。1.当消费者从意食物中混有异物时，起首看两边对混入异物退菜或免单有无商定，有商定从商定；没有商定时，运营者该当积极取消费者沟通协商，正在确定系因运营者缘由导致上述问题时，该当积极赔礼报歉，并按照所混异物的性质以及该异物对一般消费者消费体验的影响程度，通过退菜、换菜或者赠送、削减总餐费、免单、补偿等合理体例处理问题，取得消费者的谅解。3.如消费者因发觉或食用食物中混有的异物而提出过度不合理要求，两边协商不成的，运营者能够请求相关调整组织进行调整或者通过诉讼处理。如消费者运营者单元次序的，运营者能够报警请求机关介入处置。《中华人平易近国平易近》第五百八十二条、第五百八十、第五百八十四条，《中华人平易近国治安办理惩罚法》第二十。1.实践中消费者质疑较多的有正在羊肉中掺入鸭肉、以棚养鸡假充散养鸡、以死鱼假充活鱼、低品级食材假充高级食材等景象。一旦有消费者提出上述质疑，运营者该当对本人利用的食材及其来历、无效期等向消费者据实做出申明，供给相关证明材料，积极取消费者进行沟通、协商。若是确实存正在掺假、以次充好的景象，能够取消费者协商通过退、换菜、削减菜金、补偿等体例处理。协商不成的，能够请求相关调整组织进行调整或者通过诉讼处理。违约义务：正在食物中掺假、以次充好，属于违反餐饮合同商定的违约行为，该当承当退菜、换菜、补偿等违约义务。赏罚性补偿义务：正在食物中掺假、以次充好，形成消费欺诈的，消费者能够按照消费价款、费用的三倍，要求运营者添加补偿，添加补偿的金额不脚五百元的，为五百元。如运营明知是不合适食物平安尺度的食物，除补偿外，消费者还能够要求领取价款十倍或者三倍的补偿金，添加补偿的金额不脚一千元的，为一千元。行政义务：正在商品中、掺假，以假充分，以次充好，或者以不及格商品假充及格商品的，按照情节轻沉，还面对责令更正、、违法所得、罚款、责令破产整理、吊销停业执照等行政义务。刑事义务：出产者、发卖者正在产物中、掺假，以假充分，以次充好或者以不及格产物假充及格产物，发卖金额五万元以上的，依法逃查刑事义务。《中华人平易近国平易近》第五百八十二条、第五百八十、第五百八十四条，《中华人平易近国消费者权益保》第十一条、第四十九条、第五十五条、第五十六条，《中华人平易近国食物平安法》第一百二十四条，《中华人平易近国刑法》第一百四十条、第一百五十条。1.运营者以告白、产物申明、实物样品或者其他体例菜质量量情况的，该当包管其供给的菜品的现实质量取的质量情况相符。因而，运营者正在菜单、告白、样品、展现品制做时，不该对菜品进行强调和不实宣传，应以菜品现实进行宣传，不然极易惹起胶葛。平易近事义务：若是因存正在不符的景象而激发胶葛，运营者该当积极取消费者沟通、注释、申明，协商告竣分歧的，按照协商内容履行。无法告竣分歧的，因上述行为违反运营者的许诺，形成违约，运营者该当为此承担改换、沉做、削减菜金、补偿等违约义务。行政义务：一旦形成消费欺诈，将面对责令更正、、违法所得、罚款、责令破产整理、吊销停业执照等行政惩罚。《中华人平易近国平易近》第五百八十二条、第五百八十、第五百八十四条；《侵害消费者权益行为惩罚法子》第十四条；《中华人平易近国消费者权益保》第五十六条。1.餐饮办事实行市场调理价，运营者有权自从制定菜品及办事的价钱，因而能够自从决定正在按人头消费的场所未成年人收费取否及收费尺度，并能够按照未成年人的春秋、身高制定餐饮费收费尺度。2.如运营者制定了未成年人消费价钱，那么该当按照明码标价，并按照公示的价钱收取相关费用，不得正在标价之外加价发卖，不得收取任何未予标明的费用。不然将承担责令更正，违法所得、五千元以下罚款等行政义务。《中华人平易近国价钱法》第、第十、第四十二条，《价钱违法行为行政惩罚》第十，《明码标价和价钱欺诈》第八条。针对分歧发卖渠道出售的票证，运营者能够按照所售票价取尺度票价的差额等要素分歧的利用，但必需正在售票时明白奉告消费者，并正在票面上明白记录。运营者正在核验消费者出具的相关票证时，该当细心查对票证利用，除售票时明白做出利用能够按照商定施行外，该当按照“同票同权”的准绳赐与优惠票证取一般售价票证划一待遇。如消费者取运营者就票证利用发生争议，运营者该当积极取消费者进行沟通、注释，勤奋通过协商处理。如运营者正在没有事先商定下，对采办优惠票证的消费者区别看待，则不合适两边商定和，该当承担违约义务，若是给消费者形成其他还该当补偿。1.公共资本扶植的景区的门票以及景区内的旅逛场合、交通东西等另行收费项目，实行订价或者指点价，价钱上涨。拟收费或者提高价钱的，该当举行听证会，收罗旅逛者、运营者和相关方面的看法，论证其需要性、可行性。景区该当正在夺目公示门票价钱、另行收费项目标价钱及集体收费价钱。景区提高门票价钱该当提前六个月发布。因而，景区不克不及姑且私行提高门票价钱或者标价外收费，提高门票价钱必需履行法式，并提前向社会发布。平易近事义务：运营者私行提高的费用消费者能够领取，曾经领取的能够要求运营者退还，导致合同无法履行的还能够协商解除合同，形成消费者还该当补偿。行政义务：正在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，市场监管部分可责令更正，违法所得、罚款等。《中华人平易近国平易近》第五百七十七条，《中华人平易近国消费者权益保》第十六条第二款、四十八条、五十二条，《中华人平易近国旅逛法》第四十、第四十四条、第一百零六条，《价钱违法行为行政惩罚》第九条、第十。1.车坐、船埠、公交枢纽坐及轨道交通换乘坐、公共资本扶植的旅逛景点配套泊车场；、社会合体及其他公益、公用企事业单元(病院、学校、博物馆、藏书楼、青少年宫、体育场馆、银行、安全、电信、供水、供电、供气等)面向的内设泊车场；财务性资金、城市扶植投资(交通投资)公司投资的泊车场和市政工程从属泊车场；保障性住房中产权为本地的廉租房、公租房的内设泊车场；道姑且泊车泊位等施行指点价。2.贸易场合(包罗商务办公场合、商场、酒店宾馆、餐饮、贸易街区、文娱休闲场合、商住分析楼等)配套的泊车场或泊车泊位；社会本钱全额投资扶植的专业泊车场(、社会合体及其他公益、公用企事业单元建建红线内或配套泊车场除外)；向社会的企业(不含银行、安全、供水、供电、供气等公用企业)单元内设泊车场；物流核心、专业批发市场配套的泊车场；其他除实行指点价之外的设置的收费泊车场施行市场调理价。2.计时收费体例。道姑且泊车泊位以15分钟为一个收费计时单元。公共泊车场收费计时单元白日时段为半小时，夜间时段为1小时。4.城区道(含从干道、次干道和支)泊车实行计时收费，式社区、背街冷巷姑且泊车泊位、公交枢纽坐及轨道交通换乘坐配套泊车场实行计次收费。1.正在人工值守道姑且泊车泊位无人值守期间，正在从动计费道姑且泊车泊位晚上20:00至第二天早上8:00(夜经济段经核准可耽误或缩短免费时间)；2.除专业机械立体泊车楼外，实行市场调理价的泊车场停放15分钟以内(含15分钟)的车辆；进入实行指点价的泊车场或泊车泊位停放30分钟内的车辆；1.运营者应正在泊车场入口处和交费处夺目吊挂《灵活车停放办事收费公示牌》，标明停放收费单元、场地地址、收费类型、收费区域、车型分类、计费时段、收费尺度、机关及举报电线.施行指点价的泊车场采用蓝色公示牌公示，施行市场调理价的泊车场采用公示牌公示。行政义务：运营者不施行指点价、违反明码标价的，市场监管部分能够责令更正、违法所得、罚款等。《中华人平易近国价钱法》第三十九条、第四十二条，《价钱违法行为行政惩罚》第九条、第十一条、第十。按照我法律公法律，设区的市级以上市场办理部分能够按照特定行业、特定区域的买卖习惯等特点，连系价钱办理现实，能够不实行明码标价的商品和办事、行业、买卖场合。正在上述范畴内能够不进行明码标价。可是范畴外的该当明码标价的产物或者办事，若运营者不明码标价，或以违规体例标价，亦或是正在标价之外加价出售商品、收取未标明的费用，该当承担责令更正，违法所得、罚款等行政义务。《明码标价和价钱欺诈》第五条，《中华人平易近国价钱法》第四十二条，《价钱违法行为行政惩罚法》第十，《明码标价和价钱欺诈》第六条、第七条、第八条。1.供给外送办事的餐饮运营者，该当成立健全响应的办事流程，并供给外送办事的时间、外送范畴以及收费尺度;按照消费者的订单和食物平安的要求，选择恰当的交通东西、设备，按时、按质、按量送达消费者，并供给响应的单据。2.如配送超时，运营者该当按照其事先许诺或取消费者的商定，承担配送超时的违约义务。运营者取消费者之间对超时赔付有商定的按照商定履行。没有商定的，运营者该当取消费者积极沟通协商，连系配送超时的具体时长，补偿消费者的或者削减餐费。3.如运营者未成立健全响应的办事流程，并供给外送办事的时间、外送范畴以及收费尺度等行为，行政机关能够要求期限更正、违法所得、罚款等。《中华人平易近国平易近》第五百七十七条、第五百八十二条，《餐饮业运营办理法子》第十、第二十一条。节假日可否利用团购券，需要以消费者采办团购券时，运营者制定并明白奉告的利用为准。运营者对团购券的利用前提有出格的，该当提前奉告消费者，保障消费者的知情权、公允买卖权。如利用中未写明节假日不成利用等条目，则消费者有权正在团购券无效期内的肆意时间利用团购券进行消费；如消费者尚未利用，因运营者提出利用前提而要求退款的，运营者该当及时退款。《中华人平易近国平易近》第五百六十二条第二款、第五百六十，《中华人平易近国消费者权益保》第八条、第九条、第十条、第十一条。